Создание сценариев (скриптов) для колл-центра. Часть 3. Трюки

Предыдущие части:

Часть 1. Вопросы и ответы
Часть 2. Приоритеты вопросов

Необходимо:

  • Доступ к ресурсу: oki-toki.net/crm
  • Право: «Редактирование сценария»

Начальный приоритет вопросов может быть как больше 0, так значительно меньше 0. Это позволяет делать видимыми вопросы, требующие особые ответы на 2 и более вопросов. Попробуйте так сделать. Так, например, можно построить алгоритм выбора мобильного телефона из большого числа моделей. Начать нужно с того, что создать вопросы, определяющие отбор.

В таком примере критериями отбора являются: Бренд, ценовая категория (эконом, средний, имиджевый), категория (смарт, телефон) и что-то еще.

Затем создайте вопросы для каждой модели телефонов. Ответы на них не обязательны, но желателен хотя бы один. «Покупатель сделал заказ».

Тогда сценарий можно построить так, что ответ на вопрос о категории – «эконом» поднимал приоритеты вопросов с эконом телефонами на 1, а остальные не затрагивал. Также и другими вопросами, определяющими выбор.

Вот. Пробуйте. Занятное дело.

Продолжение:

Часть 4. Интеграция с другими сайтами

  • CRM, Секреты и Трюки, Сценарии