Создание сценариев (скриптов) для колл-центра. Часть 2. Приоритеты вопросов

Предыдущие части:

Часть 1. Вопросы и ответы

Необходимо:

  • Доступ к ресурсу: oki-toki.net/crm
  • Право: «Редактирование сценария»

Самая сложная для понимания часть со сценариями – это приоритеты вопросов. Самое простое в них то, что вопросы отображаются, только если их приоритет больше 0.

В дополнение к этому: вопросы с приоритетами равными 1 отображаются зеленым цветом, 2 – желтым, 3 и более – красным цветом. Вопросы для оператора отображаются отсортированными по приоритету. Более важные - с большим приоритетом – в начале списка.

У каждого ответа есть ссылка [П] при нажатии на нее открывается список вопросов сценария, на к. влияет этот ответ. Влияет, значит, меняет приоритет вопроса – увеличивает его или уменьшает. Попробуйте выстроить свои вопросы в цепочку, когда ответ на один вопрос делает видимым следующий. Для этого сделайте «начальный приоритет» первого вопроса равным 1, а всех остальных 0. Затем нажимайте на [П] каждого ответа в первом вопросе, и указывайте напротив второго вопроса 1 или +1. Повторите так со следующим вопросом. Протестируйте.

Дальше сложнее - попробуйте дать следующему вопросу больший приоритет. Для этого в [П] укажите не 1, в 2. Протестируйте. Вы обнаружите, что новый вопрос стал желтым, и после ответа на него не стал зеленым, но не спрятался. Откройте [П] в ответах этого вопроса и укажите для этого вопроса -1. Что исправит эту ситуацию. Попробуйте.

То что вы увидели – не является ошибкой. Вопросы, на который выбирают ответы, уменьшают свой приоритет автоматически на 1 и если их приоритет больше 1, то им нужно «помогать».

Продолжение:

Часть 3. Трюки
Часть 4. Интеграция с другими сайтами

  • CRM, Продвинутый курс, Сценарии