Создание сценариев (скриптов) для колл-центра. Часть 1. Вопросы и ответы

Необходимо:

  • Доступ к ресурсу: oki-toki.net/crm
  • Право: «Редактирование сценария»

Нажмите «Добавить вопрос» в редактируемом сценарии и введите его текст. Сценарии строятся из вопросов двух видов - с выбором одного ответа из возможных вариантов и нескольких ответов (мультичойс). Их примерами являются: выбор пола (М или Ж) и Планируемые покупки в этом квартале (фотоаппарат, ноутбук, телефон, телевизор, кондиционер). Если вы хотите чтобы этот вопрос отображался с самого начала разговора укажите приоритет вопроса равным 1. Сделайте так для каждого вопроса и вопросы будут отображаться оператору списком с самого начала разговора. Вы можете также указать ссылку на внешний сайт, содержащий справочную информацию для оператора в поле URL.

Затем добавляйте варианты ответов. Там тоже можно указать URL. Если предусмотрен ввод данных оператором как текстовое поле, например, Имя, то поставьте галочку «текстовое поле». Если этот ответ необходим для опроса поставьте галочку и напротив «обязательное поле». В поле подсказка вы можете написать пояснительный текст любой длины (его удобнее будет подготовить в текстовом редакторе). Оператору он будет отображаться при выборе ответа в правой части окна. Добавьте еще ответы и нажмите тестировать. Изучите результат.

Важно! вы можете связать ответ с полем контакта. Это удобно и необходимо для того чтобы актуальные данные о контакте попадали из анкеты в контакт.

Совет! Если не знаете что делать с приоритетами – устанавливайте начальный приоритет вопросов равным 1 и обращайтесь в службу поддержки.

Продолжение:

Часть 2. Приоритеты вопросов
Часть 3. Трюки
Часть 4. Интеграция с другими сайтами

  • CRM, Начальные знания, Сценарии