Сценарии (скрипты) в колл-центре. Еще о приоритетах вопросов

Обычно на вопросы, которые видны оператору в сценарии, влияют только ответы, но сейчас появилась возможность и вопросам влиять на другие вопросы. Т.е. вопрос, на который оператор дал ответ может сам менять приоритеты других вопросов. Полезно это в следующих случаях:

  • при использовании вопросов с множественным выбором, когда все ответы влияют на следующий вопрос
  • когда вопрос должен скрывать/поднимать другие вопросы вне зависимости от ответов
  • когда вы хотите создать последовательную цепочку вопросов самым простым образом

А вот и скриншот о том, где это можно сделать.

Спасибо за идею Alina (CCAssistance) & Sioda
  • CRM, Сценарии, Продвинутый курс