Сценарии (скрипты) в колл-центре. Формат ввода данных

В сценариях есть возможность сделать так чтобы операторы вводили текстовые данные согласно желаемому формату. При этом в «Оки-Токи» есть дополнительные возможности для обеспечения удобства ввода: подсказки, значения по умолчанию и списки значений.

Мы назвали эту возможность «Формат ячеек». Управлять им можно при помощи специального конструктора. Такой конструктор есть и в Shop и в CRM*.

Вы можете использовать любые буквы/цифры, а также пробел, тире и др. в качестве обязательной части данных, и только те данные, к. должен вводить оператор описывать ## или XX. Например - ввод года: 201#. Оператору можно будет вводить только одну последнюю цифру. В сценарии при этом сохранится все поле, например, 2010.

Можно делать и составные ячейки: ##-##-19## - дата рождения.

Или {15}, {18}, {15} Фамилия, Имя и Отчество

Важно: использование # или X требует от пользователя обязательно ввести букву или цифру, а {…} не требует.

Кроме упрощения ввода данных Формат ячеек помогает оператору подсказками, значениями по умолчанию и списками. Это реализуется при помощи [] которые ставятся только после X, # или {}. Устройство этой возможности следующее: [подсказка|дефолт|список]. Если вы не используете к.л. из значений в этой «формуле», то ставьте пробел.

Итогом является форматированный ввод адреса: XXXXX[Индекс], {25}[Город|Киев|Города Украины], {5}[тип| |Список типов улиц].{35}[Улица| |Список улиц], {5} [Дом/Корпус], {5} [Квартира]

P.S. Про списки, кто не знал, можно почитать здесь.

* - конструктор используется в Shop для полей заказа, в CRM для текстовых полей сценариев
  • CRM, SHOP, Продвинутый курс, Сценарии