Сценарии (скрипты) в колл-центре. Динамическое формирование подсказки

Иногда бывает так, что оператору трудно отыскать данные в карточке контакта – их много, а времени мало. Нас пару раз спрашивали про возможность использовать ссылки на поля контакта и ответы для формирования подсказки к ответам и вопросам, но ее, к нашей досаде, не было. Но теперь – она есть!

Вы можете писать «Здравствуйте, #Имя, чем могу помочь?» или «Ваша баланс на дату #ДатаСверки #Долг». В общем, синтаксис тот же самый что и оповещениях и в URL. Используйте – пусть вам будет удобно работать.

  • CRM, Сценарии