18.10.2019

Работа с фильтрами в автодозвоне Оки-Токи

Мы расширили возможности фильтрации задач внутри автодозвона Оки-Токи и подготовили полезную заметку по управлению фильтрами.

Работа с фильтрами в автодозвоне Оки-Токи

У многих компаний зачастую возникает необходимость вернуть часть базы в обзвон по какому-либо признаку. Мы расширили возможности фильтрации задач внутри автодозвона и подготовили полезную заметку по управлению фильтрами. Предлагаю разобрать наиболее популярные методы фильтрации, а с полным списком возможностей Вы можете самостоятельно ознакомиться в интерфейсе. Начнём!

Фильтры в Оки-Токи

 

Фильтры задач

 

Номер телефона

 

Используя этот фильтр, можно найти все ранее созданные задачи с указанным номером в текущем автодозвоне. В соответсвующие поле вводим номер телефона и нажимаем показать.

Если хотите найти задачи сразу по нескольким номерам, достаточно нажать на зеленую кнопку, поле фильтра продублируется и можно будет указать следующее значение.

 

Дата добавления

 

Зная дату импорта базы Вы можете найти все задачи, загруженные в автодозвон за указанный период. Для этого достаточно указать в фильтре от и до ( верхняя строка — стартовая дата; нижняя строка — конечная дата).

 

Статус задачи

 

Можно отфильтровать задачи по их статусу. «В очереди» (те, которые еще не были обзвонены), «Отмена задачи» (задача, отмененная вручную), «Успех» (задача, завершившаяся дозвоном до клиента) etc.

 

Запланированная дата

 

По аналогии с фильтром по дате добавления, фильтруйте задачи по запланированному времени звонка.

 

Количество попыток

 

Также есть возможность фильтровать задачи по кол-ву попыток:

 

Часовой пояс

 

Такой фильтр будет актуален для тех компаний, которые работают с базой клиентов, разбросанных по разным часовым поясам.

 

Номер импорта

 

Можно отфильтровать все задачи по конкретному номеру импорта (Не работает с импортом CRM). Укажите его и применяйте фильтр.

Фильтр по номеру импорта в Оки-Токи

Номер импорта можно узнать зайдя: Ресурсы проектов/Импорт данных.

Как узнать номер импорта Оки-Токи

 

Комбинирование фильтров

 

Для примера нам нужно отобразить:
1. Все задачи с импорта которые были неудачны;
2. Все неудачные задачи которые были запланированы на определенную дату и время с определенного импорта.

Комбинируя разные фильтры можно найти любую задачу и вернуть ее в работу.

Комбинирование фильтров Оки-Токи

 

Возврат найденных задач

 

Для этого нужно выбрать ручным способом или Все\На этой странице.
Следующий шаг нажать «Действия» и «Открыть снова». Подтвердить свое действие.

Возврат найденных задач в Оки-Токи Возврат найденных задач в Оки-Токи

Используя фильтры, вы упростите для себя поиск и взаимодействие с задачами автодозвона. Вернуть задачи в работу, завершить задачи раньше времени или перенести — теперь это удобнее и больше походит на CRM, чем просто на список номеров. Если после ознакомления со статьей у вас остались вопросы — техподдержка поможет найти на них ответы!

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник сентября 8th, 2020 Как определить, сколько операторов нужно в ваш колл-центр

Всего 8 шагов, чтобы точно рассчитать, сколько операторов нужно в ваш колл-центр! Также рассмотрим, что вы НИКОГДА не должны делать при выполнении этого расчета.

Подробнее
photo
Пятница августа 16th, 2019 Автоинформатор с голосовым сообщением и нажатием кнопки

Как создать автоинформатор Оки-Токи? 6 необходимых шагов. Читайте!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных