05.03.2021

Правила импорта документа (сценария разговора) в Оки-Токи CRM

Подобная инструкция, как импортировать готовый сценарий разговора в Оки-Токи.

В этой заметке подробно расскажем об импорте документа со сценарием разговора в в Оки-Токи CRM.

Итак, в документе со сценарием разговора вопросы и ответы имеют последовательный номер, в каждом вопросе и ответе есть возможность указать текстовую подсказку и всплывающее окно помощь.

Базовые правила

Весь сценарий должен быть в google docs документе.
Для импорта используется часть ссылки на документ.
Должны быть предоставлены права на редактирование и чтение
Нумерация списка вопросов и ответов будет идти последовательно сверху вниз.
В документе должно быть правильное форматирование.

Форматирование

Правила указания разметки в документе, по которым Оки-Токи будет определять сценарий.

Все настройки указывать текстом Настройки(Опция=*)
Чередовать условия через ; пример Настройки(Опция=1;Опция=2;Опция=3)

Функция	Формула
Вопрос	Указать текст в формате H2 (ctrl+alt+2)

Вид вопроса:

Оператор сможет выбрать в вопросе только 1 вариант ответа	Выбор=1
Оператор может выбрать несколько ответов в этом вопросе	Выбор=М
Комментарий	Указать текст в формате H4 (ctrl+alt+4)
Помощь	Указать текст в формате H5 (ctrl+alt+5)
Ответ	Указать текст в формате H3 (ctrl+alt+3)

ВАЖНО!
Указанным функциям будет требоваться ручная корректировка в Оки-Токи после импорта:

Последовательность переходов с ответа на вопрос
Добавление в автодозвон (выбирать какой из автодозвонов необходим)
Привязать теги, поля контакта и.т.п.

Загрузка сценария в Оки-Токи

Проверьте что в документе нет лишнего текста с условиями которые могут быть как “правило форматирования”
Перейдите в раздел “импорт Оки-Токи”
Скопируйте id документа в строку id документа и нажмите тест