Правила импорта документа (сценария разговора) в Оки-Токи CRM
05.03.2021

Правила импорта документа (сценария разговора) в Оки-Токи CRM

Подробная инструкция, как импортировать готовый сценарий разговора в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Правила импорта документа (сценария разговора) в Оки-Токи CRM

В этой заметке подробно расскажем об импорте документа со сценарием разговора в в Оки-Токи CRM.

Итак, в документе со сценарием разговора вопросы и ответы имеют последовательный номер, в каждом вопросе и ответе есть возможность указать текстовую подсказку и всплывающее окно помощь. 

Импорт документов в Оки-Токи CRM

 

Базовые правила 

 

  • Весь сценарий должен быть в google docs документе.
  • Для импорта используется часть ссылки на документ.
  • Должны быть предоставлены права на редактирование и чтение 
  • Нумерация списка вопросов и ответов будет идти последовательно сверху вниз.
  • В документе должно быть правильное форматирование.

 

Форматирование

 

Правила указания разметки в документе, по которым Оки-Токи будет определять сценарий.

Все настройки указывать текстом Настройки(Опция=*)
Чередовать условия через ; пример Настройки(Опция=1;Опция=2;Опция=3)

 

ФункцияФормула
Вопрос Указать текст в формате H2 (ctrl+alt+2)

 

Вид вопроса: 

Оператор сможет выбрать в вопросе только 1 вариант ответаВыбор=1
Оператор может выбрать несколько ответов в этом вопросеВыбор=М
Комментарий Указать текст в формате H4 (ctrl+alt+4)
ПомощьУказать текст в формате H5 (ctrl+alt+5)
ОтветУказать текст в формате H3 (ctrl+alt+3)

 

ВАЖНО!
Указанным функциям будет требоваться ручная корректировка в Оки-Токи после импорта:

  • Последовательность переходов с ответа на вопрос
  • Добавление в автодозвон (выбирать какой из автодозвонов необходим)
  • Привязать теги, поля контакта и.т.п.

 

Загрузка сценария в Оки-Токи

 

  1. Проверьте что в документе нет лишнего текста с условиями которые могут быть как “правило форматирования”
  2. Перейдите в раздел “импорт Оки-Токи” 
  3. Скопируйте id документа в строку id документа и нажмите тест

 

Готовый пример


Добрый день, мы предлагаем услуги. Вам интересны они? Настройки (Выбор=М)

Дождитесь ответа клиента, выберите подходящий вариант ответа.

Номера для перевода клиента 0141 000 22321, 72388 2832 382

Да, интересен Настройки (Поле=Имя)

Нет не интересны  Настройки (Поле=Имя)

Написать почему не интересен

Уже есть продукт Настройки (Поле=Т)

 

Завершение разговора с клиентом Настройки (Выбор=1)

Выберите один вариант ответа.

Удачная сделка Настройки (Поле=Т)

Нет контакта  Настройки (Поле=Т)

Перезвонить Настройки (Поле=Имя)

загрузка документов в Оки-Токи

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Воскресенье апреля 17th, 2011 Где купить SIP-номера в Украине

Список операторов связи, которые продают SIP-номера в Украине. Их Контакты, почта и рекомендации от сервиса Оки-Токи.

Подробнее
photo
Вторник ноября 10th, 2015 Сколько процессов у карточки контакта

Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных