Подтверждение разговора в Автодозвоне

Все вокруг, должно расти и развиваться. Дайлер облачной АТС Оки-Токи не остался в стороне и получил новые возможности, благодаря которым стало возможным исключить человеческий фактор в работе со сценариями. Теперь не будет ситуации, когда оператор забыл установить статус «перезвонить клиенту» и не перезвонил.
В настройках дайлера появилось несколько опций для подтверждения факта успешного соединения.

Режим совместимости - «Автоподтверждение»

По умолчанию используется режим «автоподтверждение» и «подтверждать звонки длиннее» установлено значение ноль. При таких настройках звонок после соединения считается успешным, а задача - выполненной. Этот режим рекомендуется использовать только с выключенным «автодайлером».

Подтверждать звонки длиннее, сек

Этот параметр определяет минимальную длительность успешного разговора. Все звонки короче этого параметра отправлены на «перезвон». Это защита от проблем связи и забытых гарнитур.

Интервал перезвона при «Неподтвержден», сек


Указывается интервал перезвона клиенту, если:
  • оператор не подтвердил успешный звонок.
  • не завершил сценарий.
  • не выбрал ответ, который удаляет задачу из ПД.

Изменения в сценариях разговора

Всплывающие анкеты получили также обновления, связанные с новыми возможностями дайлера. Нажав на кнопку «Действия» увидите новые кнопки управления звонком.

Название Описание операции
Добавить заново в ПД Все номера контакта заново будут добавлены на обзвон на указанное время.
Подтвердить в ПД Снимает контакт с обзвона и присваивает статус подтвержден.
Неверный номер(ПД) Удаляет текущий номер контакта из обзвона. Обзвон продолжится по другим номерам.
Повторить звонок(ПД) Все номера контакта заново будут добавлены на обзвон. Текущий номер будет добавлен на указанное время, остальные будут добавлены на одну минуту позже.

Какие проблемы решает нововведение?


Как автоматически отправить контакт на перезвон если нет слышимости?
Как избежать «забытых анкет»?
Как сообщить дайлеру про неправильный номер?
Как отправить номер на перезвон без создания новой задачи?
  • Dialer, CRM

Эта статья связана с возможностями