Подтверждение разговора в Автодозвоне
31.10.2016

Подтверждение разговора в Автодозвоне

Теперь не будет ситуации, когда оператор забыл установить статус «перезвонить клиенту» и не перезвонил. В настройках дайлера появилось несколько опций для подтверждения факта успешного соединения.

Подтверждение разговора в Автодозвоне

Все вокруг, должно расти и развиваться. Дайлер облачной АТС Оки-Токи не остался в стороне и получил новые возможности, благодаря которым стало возможным исключить человеческий фактор в работе со сценариями. Теперь не будет ситуации, когда оператор забыл установить статус «перезвонить клиенту» и не перезвонил.
В настройках дайлера появилось несколько опций для подтверждения факта успешного соединения.

 

Режим совместимости — «Автоподтверждение»

 

По умолчанию используется режим «автоподтверждение» и «подтверждать звонки длиннее» установлено значение ноль. При таких настройках звонок после соединения считается успешным, а задача — выполненной. Этот режим рекомендуется использовать только с выключенным «автодайлером».

 

Подтверждать звонки длиннее, сек

 

Этот параметр определяет минимальную длительность успешного разговора. Все звонки короче этого параметра отправлены на «перезвон». Это защита от проблем связи и забытых гарнитур.

 

Интервал перезвона при «Неподтвержден», сек

 

Указывается интервал перезвона клиенту, если:

  • оператор не подтвердил успешный звонок.
  • не завершил сценарий.
  • не выбрал ответ, который удаляет задачу из ПД.

 

Изменения в сценариях разговора

 

Всплывающие анкеты получили также обновления, связанные с новыми возможностями дайлера. Нажав на кнопку «Действия» увидите новые кнопки управления звонком.

НазваниеОписание операции
Добавить заново в ПДВсе номера контакта заново будут добавлены на обзвон на указанное время.
Подтвердить в ПДСнимает контакт с обзвона и присваивает статус подтвержден.
Неверный номер (ПД)Удаляет текущий номер контакта из обзвона. Обзвон продолжится по другим номерам.
Повторить звонок (ПД)Все номера контакта заново будут добавлены на обзвон. Текущий номер будет добавлен на указанное время, остальные будут добавлены на одну минуту позже.

 

Какие проблемы решает нововведение

 

Как автоматически отправить контакт на перезвон если нет слышимости?
Как избежать «забытых анкет»?
Как сообщить дайлеру про неправильный номер?
Как отправить номер на перезвон без создания новой задачи?

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг мая 14th, 2015 CRM в колл-центре. Загрузка контактов

Управление контактактами с помощью CRM в колл-центре. Импорт и загрузка контактов в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Подробнее
photo
Понедельник июля 5th, 2021 Дайджест новостей Оки-Токи за май-июнь 2021

Читайте прямо сейчас о главных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых Оки-Токи за май-июнь 2021 года!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных