Переадресации внутри компании: клик на имя

В больших компаниях, где много людей трудно уследить за изменениями переадресаций, телефонных справочников и адресной книги. Мы сделали выводы и решили запретить использование номеров в этих инструментах. Только имена пользователей – так легко читать списки переадресации (чей это телефон???) и неактивные пользователи не будут использоваться в переадресациях и телефонных книгах. Целью было облегчить управление колл-центром.

Поэтому, мы создадим для всех пользователей в адресной книге в учетные записи; вам будет необходимо дать им имена и все – наглядность и управляемость достигнута. Отключил пользователя (галочка «Активен» в SEC) и все – на него будут переводиться звонки никогда. Кроме того, манипулируя OP, MT, SIP, VM. Вы можете управлять тем, как сотрудник будет принимать звонки.

И напоследок: телефонная книга больше не нужна. Клик на пользователя в виджете и звонок переадресован.

  • ACD, маршрутизация внутри колл-центра