Блог оки-токи

Обновления, инструкции, полезные материалы и подборки о возможностях и функционале Оки-Токи

fon
Как запретить исходящие звонки и другие функции
30.08.2016 Как запретить исходящие звонки и другие функции

Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра.

Подробнее
Как купить SIP номер в Казахстане?
03.06.2016 Как купить SIP номер в Казахстане?

SIP-номер в Казахстане — операторы и цены. Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Казахстане.

Подробнее
Фильтр звонков
18.05.2016 Фильтр звонков

Мы добавили в систему новый инструмент — Фильтр звонков. Он позволяет автоматизировать составление отчетов.

Подробнее
Как управлять обратным звонком
22.04.2016 Как управлять обратным звонком

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк? Ответы в статье!

Подробнее
Где в CRM хранится информация о звонках
18.04.2016 Где в CRM хранится информация о звонках

Как посмотреть историю звонков клиенту, не открывая отчет по звонкам? Как выделить среди них важные или те, в которых был разговор? Учитывая все это, мы обновили «контакт» в CRM.

Подробнее
Как сделать комментарии к звонкам
18.04.2016 Как сделать комментарии к звонкам

Комментарии к звонкам в сценариях облачной системы Оки-Токи.

Подробнее
Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю
13.04.2016 Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра.

Подробнее
Очередь для приема звонков без очереди
12.04.2016 Очередь для приема звонков без очереди

VIP-анонсирование — инструмент созданный для обслуживания первоочередных клиентов или звонков, которые не могут ждать.

Подробнее
Управление правами на анкету разговора
25.03.2016 Управление правами на анкету разговора

Теперь кнопки управления сценарием можно настроить отдельно для каждого сценария.

Подробнее
Что нужно для подключения SIP-номера к колл-центру
18.01.2016 Что нужно для подключения SIP-номера к колл-центру

Подключение SIP-номера к колл-центру. SIP-регистрация. Как контролировать подключение (регистрацию).

Подробнее