Отчеты колл-центра. Роутинг: статистика входящих звонков

Новый отчет «Статистика входящих звонков» в модуле ROUTING показывает количество входящих звонков по очередям/авторизациям и еще несколько полезных параметров. Этим он похож на отчет «Call Tracking» из модуля ACD, но не является его конкурентом. Хотя этот отчет — тоже по звонкам, но он показывает, как выглядят звонки со стороны оператора связи. Это будет полезным для контроля затрат по платным входящим 8-800 и 8-900.

Полезные параметры:

  • DUR (Duration) — общая продолжительность звонков в очереди/авторизации
  • ACD (Average Call Duration) — средняя продолжительность одного звонка в очереди/авторизации
  • ASR (Answer Seizure Ratio) — процентное соотношение успешных звонков к общему числу поступивших в очереди/авторизации

В фильтре отчета вы можете задать период, выбрать очередь, авторизацию, длительность, сгруппировать по дням или месяцам, отобразить длительность в минутах.

Вот такой простой и легкий в использовании отчет по статистике входящих звонков.

P.S.: Как и во всех отчетах, здесь есть полезный инструмент — сохранение настроек фильтра.

  • ROUTING, Отчеты, расходы на связь, 8-800, услуги связи, статистика по звонкам