Отчеты колл-центра. Новые возможности в «Сводном» и «Звонках»

  1. Предварительная фильтрация записей (элемент «Время» в настройках отчета) для построения отчетов Сводный и Звонки позволяет выбрать только данные за определенные дни недели в определенный промежуток времени. Например, вам потребуется сделать сводный отчет по звонкам в обед с 12 до 13 только в рабочие дни или по всем дням недели с 8ми до 9ти вечера или сколько звонков к вам приходит после окончания рабочего дня – это как раз тот случай, когда нужно использовать эту функциональную возможность.
  2. Галочка «Группировать по пользователям» в «Сводном» отчете. Делает подсчет кол-ва функций или звонков, совершенных пользователями, что может быть удобным для выявления зависимости частоты переадресации или конференций от пользователя или для ведения системы поощрений за самостоятельное решение вопросов и т.д.
  3. Отбор операторов и функций. Если вы у вас есть необходимость построить отчет по отдельным функциям или операторам, то воспользуйтесь новой возможностью: если вы нажмете на поле выбора операторов, то в появившемся окне нажав Ctrl вы сможете выбрать отдельные функции, а нажатый Shift поможет выбрать целую группу значений.
  4. Полезно помнить: настройки «Время» весьма трудоемки, и вы, вероятно, найдете удобным использовать их сохранение. Кнопка в виде дискеты в правом нижним углу фильтра.

  • ACD, Отчеты, Секреты и Трюки