Отчеты колл-центра. Графики нагрузки на колл-центр

Для оперативного контроля работы колл-центра, а именно количества звонков принятых и пропущенных модуль ACD имеет специальный отчет. Ниже под катом много картинок.

Столбцы отчета отображают количество принятых (синим) и пропущенных (красным) звонков за интервал времени указанный в настройках отчета. При наведении на столбцы мышкой отображается дата и время начала интервала.

Ниже вы найдете простые, но достаточно информативные индикаторы работы очередей. В красном четырехугольнике содержится количественный и процентный показатели.

  • ACD, Начальные знания, Отчеты