Отчеты колл-центра. Call Tracking: обновление отчета

Отчет «Call Tracking» в модуле ACD стал более информативным: мы сделали подробнее и яснее отображение перемещений звонка между очередями. В целом отчет стал более гладким, к нему «приложили руки».

Отчет отображает данные по таким столбцам:

  • общее кол-во входящих звонков
  • кол-во переадресаций входящих звонков
  • суммарная длительность ожидания
  • суммарная длительность разговора
  • кол-во уникальных входящих номеров
  • кол-во переадресаций из других очередей

Пара строк о столбцах (каламбур :)):

Уникальные входящие номера при переадресации на другую очередь учитываются в той авторизации, из которой они пришли.
Для звонков, переадресованных из другой очереди, в колонке авторизации будет указана очередь и имя авторизации, откуда они пришли.
Теперь вы видите не только количество входящих уникальных номеров, но и общее количество входящих звонков по каждой авторизации.

  • Колл-центр (ACD), Отчеты, коллтрекинг, статистика по звонкам