Отчеты колл-центра. Отчет о работе колл-бэка

Callback /aka Колобок/ это полностью автоматическая служба КЦ Оки-Токи, поэтому отчет о ее работе должен быть даже более подробным, чем отчет о работе операторов. Роботы без надлежащего присмотра склонны делать то, чего от них не ждут.

Отчет Callback позволяет просмотреть список задач робота, их состояние, карточку клиента, а также историю звонков этого клиента, для того чтобы видеть как звонок попал в список колл-бэк. Отдельным столбцом отображается длительность обработки звонка колл-бэком.

Статусы задач callback (колл-бэка):

  • Добавлен – задача поставлена, работ ожидает свободного оператора
  • Отмена звонком – задача была остановлена звонком клиента или оператора
  • Отказ оператора - оператор получив звонок от робота завершил его, тем самым сняв задачу
  • Завершен успешно – Callback соединил оператора и клиента
  • Превышено количество попыток – Callback снял задачу после Х неудачных попыток позвонить клиенту
  • Устарел – задача была снята из-за большого времени ожидания оператора
  • Отмена вручную – задача Callback была снята вручную

Примечание: О самом Callback (коллбэке) вы можете прочитать здесь.

  • ACD, Callback, Отчеты

Эта статья связана с возможностями