18.01.2021

Настройка автообзвона :Особые правила перезвона

Инструкция по настройке автодозвона: как настроить время повторного перезвона в определенный день недели или с учетом “возраста” задачи?

Настройка автообзвона :Особые правила перезвона

В нашем функционале автообзвона пополнение — теперь есть гибкая возможность настройки времени повторного перезвона для дня недели или “возраста” задачи.
Данная статья относится к разделу инструментов для руководителя

Примеры использования

  1. Когда нужно больше попыток в субботу, и обычный режим в остальные дни.
  2. Никогда не звонить в ПН и звонить в остальные дни.
  3. Звонить в первые три дня задачи более интенсивно.

Где и как выполнить настройку 

Настройка выполняется в том же разделе автообзвона где и первоначальные правила повторного дозвона.

1. Заходим в настройку автообзвона, переходим в таб “Статусы”.

2. Выбираем нужное нам условие и нажимаем на [+] (плюс). 

автообзвон Оки-Токи настройка

(Снимок экрана: панель добавления «особых правил автодозвона»)

3. Откроется список с возможностью выбора: дня недели или количества попыток. 

4. Кликаем на нужное — дни недели или количество попыток — после которых будет меняться интенсивность перезвона.

правила автообзвона Оки-Токи(Снимок экрана: выбор\добавление дня недели)

Все правила для этого результата будут последовательно отображаться при добавлении.

добавить правила автообзвона Оки-Токи(Снимок экрана: было, стало)

Важно! Правило для дня недели приоритетнее “возраста”. Например, на ПТ есть правило и на второй день. Если оба правила применимы, то работает на день недели. Дефолтное правило автообзвона работает для всех остальных дней.

Для удобства у нас есть версия этой статьи на платформе youtube.
А если все-же у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться в техподдержку Оки-Токи.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Понедельник Ноябрь 11, 2019 Дайджест новостей Оки-Токи за октябрь 2019

Новости Оки-Токи за октябрь 2019: Рефакторинг очередей и автообзвонов, папки аудиозаписей проектов, упрощенное подключение номера. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее
photo
Вторник Декабрь 8, 2020 Видеоинструкция Оки-Токи: Рабочее место оператора

Рабочее место оператора — обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных