Особые правила для автодозвона Оки-Токи
18.01.2021

Особые правила для автодозвона Оки-Токи

Настраивайте время повторного перезвона в определенный день недели или с учетом “возраста” задачи. Подробная инструкция в заметке.

Особые правила для автодозвона Оки-Токи

В нашем функционале автодозвона пополнение — теперь есть гибкая возможность настройки времени повторного перезвона для дня недели или “возраста” задачи.

Примеры использования

  1. Когда нужно больше попыток в субботу, и обычный режим в остальные дни.
  2. Никогда не звонить в ПН и звонить в остальные дни.
  3. Звонить в первые три дня задачи более интенсивно.

Где и как настроить

Настройка выполняется в том же разделе автодозвона где и первоначальные правила повторного дозвона.

1. Заходим в настройку автодозвона, переходим в таб “Статусы”.

2. Выбираем нужное нам условие и нажимаем на [+] (плюс). 

автодозвон Оки-Токи настройка

3. Откроется список с возможностью выбора: дня недели или количества попыток. 

4. Кликаем на нужное — дни недели или количество попыток — после которых будет меняться интенсивность перезвона.

правила автодозвона Оки-Токи

Все правила для этого результата будут последовательно отображаться при добавлении.

добавить правила автодозвона Оки-Токи

Важно! Правило для дня недели приоритетнее “возраста”. Например, на ПТ есть правило и на второй день. Если оба правила применимы, то работает на день недели. Дефолтное правило автодозвона работает для всех остальных дней.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница мая 15th, 2020 Дайджест новостей Оки-Токи за апрель 2020

Новости Оки-Токи за апрель 2020: определение часового пояса в операторском месте и большая чистка багов. Читайте подробнее!

Подробнее
photo
Пятница мая 22nd, 2020 Топ 10 стратегий маршрутизации вызовов

Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании! Сервис для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных