Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра

Мы - в Оки-Токи, думаем о потребностях аутсорсинговых КЦ, создавая специальные функции, возникающие из особенностей их работы. Их накопилось уже достаточно, чтобы создать удобную среду, в которой колл-центру удобно вести операционную деятельность.
08.12.2015
С ростом числа аутсорсинговых колл-центров, их укрупнением, и вообще в связи с их существованием, формируется потребность в специализированном решении для аутсорсинговых колл-центров.

Мы - в Оки-Токи, думаем о потребностях аутсорсинговых КЦ, создавая специальные функции, возникающие из особенностей их работы. Их накопилось уже достаточно, чтобы создать удобную среду, в которой колл-центру удобно вести операционную деятельность.

Итак, поговорим о важных элементах этой среды.

Облачное исполнение

  • Резервирование и защита
  • Масштабируемость мощностей
  • Оплата по потреблению

Операторы, работающие на множестве проектов

  • Единый интерфейс для работы
  • Сценарии работы оператора

Специальная отчетность для операторов

  • Консолидированный учет рабочего времени
  • Учет дисциплинарных нарушений

Совместная работа с заказчиком

  • Предоставление доступа заказчику
  • Совместная работа с менеджерами заказчика

Быстрота развертывания

  • Быстрые изменения
  • Простота обучения
  • Работа из браузера

Единые КПИ для операторов*

Теперь операторов легко сравнивать - мы создали единую Системы баллов у операторов, которая сочетает как объективные (автоматически вычисляемые) показатели, так и субъективные (оценочные). В сочетании с биржей услуг операторов они формируют конкурентную среду для селекции и найма персонала.

Биллинг услуг*

Возможность получать предоплату от клиента, согласовывать состав, и стоимость услуг, и автоматически списывать стоимость оказанных услуг с предоплаты клиента - чудесные возможности строить безопасный и стабильный бизнес.

Оки-Токи и услуги связи

  • Подключайтесь без ограничений
  • Учитывайте подключенное
Возможность скрыть звонки из отчетов по номеру или созданному правилу. Используйте его чтобы исключать внутренние и контрольные звонки из тарифицируемого (оплачиваемого) трафика.
Теперь, вы можете создать простые правила для тарификации работы операторов в статусах BUSY, AWAY, PCP.
Подключайтесь к Оки-Токи на бесплатные 14 дней, если вы еще не подключились и изучайте новые возможности, если вы уже наш клиент!