08.12.2015

Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра

Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров.

Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра

С ростом числа аутсорсинговых колл-центров, их укрупнением, и вообще в связи с их существованием, формируется потребность в специализированном решении для аутсорсинговых колл-центров.

Мы — в Оки-Токи, думаем о потребностях аутсорсинговых КЦ, создавая специальные функции, возникающие из особенностей их работы. Их накопилось уже достаточно, чтобы создать удобную среду, в которой колл-центру удобно вести операционную деятельность.

Итак, поговорим о важных элементах этой среды.

 

Облачное исполнение

 

  • Резервирование и защита
  • Масштабируемость мощностей
  • Оплата по потреблению

 

Операторы, работающие на множестве проектов

 

  • Единый интерфейс для работы
  • Сценарии работы оператора

 

Специальная отчетность для операторов

 

  • Консолидированный учет рабочего времени
  • Учет дисциплинарных нарушений

 

Совместная работа с заказчиком

 

  • Предоставление доступа заказчику
  • Совместная работа с менеджерами заказчика

 

Быстрота развертывания

 

  • Быстрые изменения
  • Простота обучения
  • Работа из браузера

 

Единые КПИ для операторов*

 

Теперь операторов легко сравнивать — мы создали единую Системы баллов у операторов, которая сочетает как объективные (автоматически вычисляемые) показатели, так и субъективные (оценочные). В сочетании с биржей услуг операторов они формируют конкурентную среду для селекции и найма персонала.

 

Биллинг услуг*

 

Возможность получать предоплату от клиента, согласовывать состав, и стоимость услуг, и автоматически списывать стоимость оказанных услуг с предоплаты клиента — чудесные возможности строить безопасный и стабильный бизнес.

 

Оки-Токи и услуги связи

 

  • Подключайтесь без ограничений
  • Учитывайте подключенное

 

Фильтр звонков

 

Возможность скрыть звонки из отчетов по номеру или созданному правилу. Используйте его чтобы исключать внутренние и контрольные звонки из тарифицируемого (оплачиваемого) трафика.

 

Тарификация работы оператора

 

Теперь, вы можете создать простые правила для тарификации работы операторов в статусах BUSY, AWAY, PCP.

Подключайтесь к Оки-Токи на бесплатные 14 дней, если вы еще не подключились и изучайте новые возможности, если вы уже наш клиент!

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Четверг декабря 17th, 2020 Что можно узнать о звонке в журнале звонков

В этой статье расскажем о возможностях отчета “Журнал звонков” в нашем облачном КЦ Оки-Токи. 

Подробнее
photo
Пятница августа 7th, 2015 Как использовать пакет минут в GSM-шлюзе

Управление пакетами минут в GSM-шлюзе. Настройка GSM-шлюза: выбор разрешенных префиксов (направлений), периодичности начисления и стоимости минуты.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных