Оки-Токи: с чего начать обустройство?

Мы понимаем, что для новичков – это сложно, почти невозможно – поэтому мы активно помогаем пройти шаги от 1 до 7, а для клиентов, знакомых с Оки-Токи, а тем более аутсорсинговых контакт-центров, работающих с нами – это лишь шпаргалка.

Итак – начинаем. Первые три шага – только для аутсорсинговых контакт-центров и клиентов использующих несколько компаний.

-2. ###: Заказать еще гнезда, если используете предпоследнее.

-1. ROUTING: В основной компании. В меню "Шаринг" предоставить маршруты новой компании. Указать цену, по которой вы будете вести учет звонков для нее.

0. SEC: В новой компании: Создать новых и импортировать существующих пользователей.

Шаги, общие для всех.

Снова в новой

  1. SEC: Создать нужные роли
  2. SEC: Создать очереди
  3. SEC: Назначить операторов
  4. ACD: Настроить очереди, создать оповещения
  5. ROUT: Настроить авторизации очередей и маршрутизацию
  6. DIALER: Создать кампании (если необходимо)
  7. CRM: Настройка полей, создание сценариев и Импорт контактов

Все! Инструктаж, доводка сценариев и работайте с удовольствием.

  • Начальные знания