Очереди колл-центра: как создать новую

№ и название операцииОписание операцииПримечание
1. Создание новой очереди Модуль SEC, вкладка Очереди, добавить очередь
2. Создание расписания очереди Модуль SEC, вкладка Очереди, нажмите на Расписание нужной очереди
3. Добавление голосовых сообщений Модуль ACD, вкладка Очереди, выберите очередь, виджет «Настройка голосовых сообщений»
4. Создание вх. и исх. авторизаций Модуль Routing, вкладка Очереди, добавить номера вх. авторизаций, создать исх. авторизацию Если очередь только для вх. звонков - исх. авторизацию создавать не нужно и наоборот
5. Создание поставщика и маршрута для очереди Модуль Routing, вкладка Поставщики, создать поставщика, маршрут(ы), цены Обратите внимание на галочку «Использовать дефолт» в настройках очереди
6. Добавление пользователей очереди Модуль SEC, вкладка Очереди, назначьте пользователям очередь и приоритет
7. Тестирование Протестируйте очередь на вх. и/или исх. вызовах, проверьте работу расписания и голосовых сообщений
  • ACD, Checklist, SEC

Эта статья связана с возможностями