Очереди колл-центра. Новая настройка: «Лимит звонков»

В данной статье речь пойдет об управлении звонками. При большом потоке входящих звонков или его внезапном росте нередко возникает ситуация, когда не хватает каналов связи для их обработки. Когда все каналы, предоставляемые провайдером связи, заняты, то звонки даже не доходят до Оки-Токи и, соответственно, не фиксируются. Чтобы фиксировать эти звонки мы сделали опцию «Лимит звонков» в настройках очереди в модуле SEC. Как с помощью нее исправить ситуацию?

Установите кол-во линий на 1-2 меньше от реально существующего. По достижению этого значения входящие звонки будут завершаться, но уже с регистрацией в Оки-Токи. Результат такого звонка в отчете отображается как «Лимит входящих соединений». Если у вас настроен callback (колл-бэк), он обязательно отработает их. Так вы не потеряете ни один звонок, ведь каждый из них так важен для вас.

  • ACD, SEC