Очередь для приема звонков без очереди!

VIP-анонсирование - инструмент созданный для обслуживания первоочередных клиентов или звонков, которые не могут ждать. Мы сделали два варианта использования данного инструмента:

Вариант первый - принудительный холд.

Информирует оператора голосовым сообщением и через небольшую паузу (см.настройки) принудительно ставит текущий звонок ставит на удержание и после этого отправляет VIP звонок на оператора.

Вариант второй - мягкий.

Выполняет лишь информирование оператора о том, что зашел первоочередной клиент и оператор сам решает, прерывать текущий разговор или нет.

vip анонс

Обратите внимание - анонсирование VIP звонков логируется в функции очередь (см.ниже), эта возможность не управляется.

vip анонс

Но и это еще не все. Если оператор не принял звонок после анонсирования, информация об этом будет помещена в отчет по дисциплине и продублирована в чате.

Все, приятной работы с системой Оки-Токи :)

  • ACD, Дисциплинарный отчет, SEC