12.04.2016

Очередь для приема звонков без очереди

VIP-анонсирование — инструмент созданный для обслуживания первоочередных клиентов или звонков, которые не могут ждать.

Очередь для приема звонков без очереди

VIP-анонсирование — инструмент созданный для обслуживания первоочередных клиентов или звонков, которые не могут ждать. Мы сделали два варианта использования данного инструмента.

 

Вариант первый — принудительный холд

 

Информирует оператора голосовым сообщением и через небольшую паузу (см.настройки) принудительно ставит текущий звонок ставит на удержание и после этого отправляет VIP звонок на оператора.

Очередь для приема звонков без очереди

 

Вариант второй — мягкий

 

Выполняет лишь информирование оператора о том, что зашел первоочередной клиент и оператор сам решает, прерывать текущий разговор или нет.

Обратите внимание — анонсирование VIP звонков логируется в функции очередь (см.ниже), эта возможность не управляется.

Очередь для приема звонков без очереди

Но и это еще не все. Если оператор не принял звонок после анонсирования, информация об этом будет помещена в отчет по дисциплине и продублирована в чате.

Все, приятной работы с системой Оки-Токи 🙂

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Четверг октября 8th, 2020 Как (не) достать всех: Режимы обзвона, для чего нужны и где применять

Подробно обо всех режимах автодозвона Оки-Токи. Читайте в нашем блоге прямо сейчас!

Подробнее
photo
Воскресенье мая 5th, 2019 Дайджест новостей Оки-Токи за апрель 2019

Новости Оки-Токи за апрель 2019: оптимизация импорта, адресная книга в новом оперместе, черный список для исходящих вызовов, интеграция с AMOCRM.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных