12.04.2016

Очередь для приема звонков без очереди

VIP-анонсирование — инструмент созданный для обслуживания первоочередных клиентов или звонков, которые не могут ждать.

Очередь для приема звонков без очереди

VIP-анонсирование — инструмент созданный для обслуживания первоочередных клиентов или звонков, которые не могут ждать. Мы сделали два варианта использования данного инструмента.

 

Вариант первый — принудительный холд

 

Информирует оператора голосовым сообщением и через небольшую паузу (см.настройки) принудительно ставит текущий звонок ставит на удержание и после этого отправляет VIP звонок на оператора.

Очередь для приема звонков без очереди

 

Вариант второй — мягкий

 

Выполняет лишь информирование оператора о том, что зашел первоочередной клиент и оператор сам решает, прерывать текущий разговор или нет.

Обратите внимание — анонсирование VIP звонков логируется в функции очередь (см.ниже), эта возможность не управляется.

Очередь для приема звонков без очереди

Но и это еще не все. Если оператор не принял звонок после анонсирования, информация об этом будет помещена в отчет по дисциплине и продублирована в чате.

Все, приятной работы с системой Оки-Токи 🙂

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Среда Июнь 22, 2022 Распознавание речи: тарификация голосового робота

Функция «Распознавание речи» освобождает операторов от проектов с однотипным опросом клиентов. Узнайте о тарифах в Оки-Токи

Подробнее
photo
Вторник Август 2, 2022 Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт-центре

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных