Нормативы работы оператора колл-центра. Ч. 2

Предыдущие части:

О нормативах работы оператора колл-центра. Ч. 1

Теперь статистику своей работы, включая соответствие установленным нормативам, операторы могут посмотреть у себя на странице операторского места. Для этого нужно навести курсор мышки на кнопку «Выход», но не нажимать ее. Всплывающее окно отобразит статистику оператора в выбранной компании: количество успешных звонков, количество неуспешных звонков и причины «неуспешности».

В нижней части информационной панели отображается статистика занятости оператора по всем компаниям за этот день.

Пояснение статусов оператора:

  • Ready — Готов
  • Away — Отсутствую
  • Busy — Занят
  • PCP — PCP (Post Call Processing)
  • Wait — Вызов (ожидание ответа)

Продолжение:

О нормативах работы оператора колл-центра. Ч. 3

  • статистика по операторам, «О нормативах работы оператора», Операторское место