Колл-центр: технические требования к организации

Качество каналов передачи данных

Минимальная скорость передачи данных должна составлять 128 кбит/сек на каждого сотрудника в режиме разговора и 64 кбит/сек для работы со отчетами и меню конфигурации. Потери не должны превышать 1%, а изменение времени прохождения пакетов (jitter) не должны превышать 50мс.

Firewall: домены, порты и IP-адреса

Можно воспользоваться таблицей, а можно просто добавить *.oki-toki.net в trusted zone :)

Операторское место
с adobe flash link
Операторское место
с web-rtc link
Голосовые сервера
193.19.229.145 UA
46.4.36.194 DE
213.157.45.99 KZ
TCP 4011 UDP (100-60000),
TCP 10061, 4014
WEB Интерфейс
176.9.202.139 DE
5.39.70.217 FR
TCP 443, 8443

Требования к конфигурации рабочих станций

Платформа: Intel, (Android с октября 2014)

Аппаратные требования: 2ядра/2Гига - формула минимальной аппаратной конфигурации

Интернет браузер: Google Chrome с установленным Adobe flash playerОперационная система: MS Windows XP или старше или ОС Linux

Разрешение экрана: не менее 800х600

Наличие звуковой карты и гарнитуры обязательно для прослушивания аудиозаписей разговоров и совершения звонков.

Если вы намерены использовать SIP&FMC может потребоваться софтфон, работающий в стандарте SIP и поддерживающий кодек g.711a, например X-Pro.

  • Решения проблем