Какой кодек лучше для колл-центра?

Мы не предлагаем клиентам услуги «Колл-центр в аренду» выбор кодека, тем не менее, смена кодека возможна и мы подключаем клиентов с хорошим интернет-каналом на G.711a, а клиентов в регионах на G.729A. Для клиентов разница в звуке не заметна, хотя MOS – субъективный показатель качества голоса WIKI у G.729A несколько ниже.

Решение о выборе кодека принимается исходя из следующих обстоятельств: количество звонков и качество Интернет-соединения. Обработка звонков в кодеке G.729A в 15 раз сложнее для процессора, нежели G.711a, поэтому для клиентов с большим количеством звонков мы устанавливаем G.711a кодек, предупреждая их повышенных требованиях к каналу интернет.

Важно! Требуемая полоса пропускания для одного разговора в кодеке G.711a – 73 Кбит/с, G.729A - 24 Кбит/с.

  • ROUTING, Начальные знания

Эта статья связана с возможностями