Как устроена адресная книга в контакт-центре?

По многочисленным просьбам, мы расширили возможности адресной книги, теперь в ней могут хранится не только контакты зарегистрированных пользователей системы Оки-Токи, но и клиенты с базы СРМ. Теперь Вы сможете управлять нужными контактами и отображать нужную информацию о них.

Как добавить в адресную книгу клиентов?

Сделайте поиск по одному из полей контакта и кликните добавить

один бизнес-процесс

Как отобразить нужную информацию?

Отметьте пункты, которые нужны для отображения

один бизнес-процесс

Как позвонить клиенту, используя адресную книгу?

Выберите нужного абонента и кликните на один из доступных номеров

один бизнес-процесс

Вот и все про обновление Адресной книги. Да, и кстати, клиентам можно не только звонить, но и переадресовывать на них звонки и объединять в конференции.

  • crm, управление контактами, адресная книга

Эта статья связана с возможностями