Как управлять обратным звонком?

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк?

Отмена или пауза?

Для изменения статуса номера телефона в коллбэке, достаточно просто кликнуть на паузу или остановить. Когда номер «на Паузе» дозвон можно возобновить позже. «Остановить» - номер будет удален из базы коллбэка. «Продолжить» - возобновление дозвона, после выбора «паузы”

пауза

При выборе отмены - статус присваивается «отмена вручную».

отмена вручную

Статус «отмена звонком»

Задачи Коллбэка могут принимать различные статусы, подробнее в статье. Статус «отмена звонком» присваивается, если клиент сам позвонил или оператор совершил исходящий звонок в то время, пока задача ждала свободного оператора или определенного в задаче времени.

отмена звонком

Отмена коллбэка при звонке оператору

Отменить коллбэк на номер можно при обработки номера оператором. Достаточно принять звонок коллбека и при воспроизведении звукового сообщения положить трубку. Статус номеру в коллбэке присваивается «Отмена оператором»

отмена звонка оператором

Дополнительная информация по коллбэку:

Колл-бек: как он работает?
Отчеты колл-центра. Отчет о работе коллбэка

  • ACD, Сallback

Эта статья связана с возможностями