22.04.2016

Как управлять обратным звонком

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк? Ответы в статье!

Как управлять обратным звонком

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк?

 

Отмена или пауза?

 

Для изменения статуса номера телефона в коллбэке, достаточно просто кликнуть на паузу или остановить. Когда номер «на Паузе» дозвон можно возобновить позже. «Остановить» — номер будет удален из базы коллбэка. «Продолжить» — возобновление дозвона, после выбора «паузы»

При выборе отмены — статус присваивается «отмена вручную».

 

Статус «отмена звонком»

 

Задачи Коллбэка могут принимать различные статусы. Статус «отмена звонком» присваивается, если клиент сам позвонил или оператор совершил исходящий звонок в то время, пока задача ждала свободного оператора или определенного в задаче времени.

 

Отмена коллбэка при звонке оператору

 

Отменить коллбэк на номер можно при обработки номера оператором. Достаточно принять звонок коллбека и при воспроизведении звукового сообщения положить трубку. Статус номеру в коллбэке присваивается «Отмена оператором».

Как управлять обратным звонком в Оки-Токи Как управлять обратным звонком в Оки-Токи Как управлять обратным звонком в Оки-Токи Как управлять обратным звонком в Оки-Токи

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Пятница сентября 6th, 2019 Дайджест новостей Оки-Токи за август 2019

В августе мы подготовили для вас блок статей-руководств, новый импорт пользователей Оки-Токи и обновление серверов БД. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее
photo
Среда июля 21st, 2021 Речевая аналитика: инструмент для контроля операторов (Часть 1)

Выявляйте речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью Речевой аналитики.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных