Как управлять обратным звонком

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк?
22.04.2016
Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк?

Отмена или пауза?

Для изменения статуса номера телефона в коллбэке, достаточно просто кликнуть на паузу или остановить. Когда номер «на Паузе» дозвон можно возобновить позже. «Остановить» - номер будет удален из базы коллбэка. «Продолжить» - возобновление дозвона, после выбора «паузы»

При выборе отмены - статус присваивается «отмена вручную».

Статус «отмена звонком»

Задачи Коллбэка могут принимать различные статусы. Статус «отмена звонком» присваивается, если клиент сам позвонил или оператор совершил исходящий звонок в то время, пока задача ждала свободного оператора или определенного в задаче времени.

Отмена коллбэка при звонке оператору

Отменить коллбэк на номер можно при обработки номера оператором. Достаточно принять звонок коллбека и при воспроизведении звукового сообщения положить трубку. Статус номеру в коллбэке присваивается «Отмена оператором».