Как управлять группами операторов в колл-центре

Когда в работу задействовано большое количество операторов, то удобнее назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Группы могут быть созданы по территориальному (город, техническая площадка, приглашенный КЦ), профессиональному (навык, специализация и т.п.) или организационном признаку (отдел, офис или иное).

Группирование пользователей

Создание группы пользователей

Создание группы

Назначение группы оператору

Назначение группы оператору

Отображение числа операторов в группе

количество операторов

Фильтр по группам

фильтр по группам

Функциональность очередей

Отображение числа назначенных, резервных, отключенных операторов из каждой группы

операторы

Назначение и снятие всех назначенных (резервных, отключенных) или выбор их списка.

назначение и снятие

Эта статья связана с возможностями