15.10.2015

Как управлять группами операторов в колл-центре

Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Как управлять группами операторов в колл-центре

Когда в работу задействовано большое количество операторов, то удобнее назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Группы могут быть созданы по территориальному (город, техническая площадка, приглашенный КЦ), профессиональному (навык, специализация и т.п.) или организационном признаку (отдел, офис или иное).

 

Группирование пользователей

 

1. Создание группы пользователей.

Группирование пользователей

 

2. Назначение группы оператору.

Группирование пользователей

 

3. Отображение числа операторов в группе.

Группирование пользователей

 

4. Фильтр по группам.

Группирование пользователей

 

Функциональность очередей

 

1. Отображение числа назначенных, резервных, отключенных операторов из каждой группы.

Функциональность очередей

 

2. Назначение и снятие всех назначенных (резервных, отключенных) или выбор их списка.

Функциональность очередей

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Вторник декабря 8th, 2020 Инструкция Оки-Токи: Рабочее место оператора

Обзор основных функций в оперместе Оки-Токи.

Подробнее
photo
Понедельник июня 8th, 2020 Автоматический анализ разговоров в колл-центре. Топ-5 вариантов использования

Пять основных примеров использования речевой аналитики. Читайте!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных