Как управлять группами операторов в колл-центре



Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи.
15.10.2015
Когда в работу задействовано большое количество операторов, то удобнее назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Группы могут быть созданы по территориальному (город, техническая площадка, приглашенный КЦ), профессиональному (навык, специализация и т.п.) или организационном признаку (отдел, офис или иное).

Группирование пользователей

1. Создание группы пользователей.
2. Назначение группы оператору.
3. Отображение числа операторов в группе.
4. Фильтр по группам.

Функциональность очередей

1. Отображение числа назначенных, резервных, отключенных операторов из каждой группы.
2. Назначение и снятие всех назначенных (резервных, отключенных) или выбор их списка.