Как сделать комментарии к звонкам

Настройки

Удобно, когда есть поле, где можно написать пометку при разговоре, отлично, если можно отфильтровать звонки по этим меткам и великолепно - еще и прикрепить контакт к отчету при выгрузке

Учитывая эти пожелания, мы доработали существующие инструменты позволяющие это сделать и постарались максимально облегчить жизнь операторам.

Создать тег просто, есть 2 варианта - заранее прописать в сценарии или написать в соответствующем поле окна обработки сценария.

vip анонс

При звонке оператору достаточно либо выбрать ответ, к которому привязан хештег звонка, выбрать из выпадающего списка или написать вручную.

vip анонс

Обратите внимание - мы подсказываем операторам варианты написания тегов, что вводились ранее.

Отчетность

Журнал звонки теперь отображает по умолчанию теги звонков (если они есть). Редактировать теги нельзя, но если возникнет в этом необходимость - сообщите. При желании, по ним можно и фильтровать звонки. Обратите внимание, что условия отбора по тегам складываются.

Фильтрация тегов

vip анонс

Отображение тегов

vip анонс

Дополнение: теперь можно прикрепить информацию контакта к отчету, отметьте пункт “Присоединить контакт” и получите информацию о контактах, полученную из CRM.

vip анонс

vip анонс

  • ACD, CRM, операторское место, сценарий, теги звонка, отчеты, лог звонков