11.12.2015

Как контролировать операторов в колл-центре

Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов.

Как контролировать операторов в колл-центре

Когда в подчинении много операторов, уследить за работой каждого сложно (а за удаленными операторами — просто невозможно), поэтому,в дополнение к дисциплинарным отчетам на почте, мы создали «Дисциплинарный отчет», в котором руководитель может получить информацию о нарушениях в работе оператора за любой период.

 

Отчет о нарушениях в колл-центре

 

  • «В очереди не осталось операторов»;
  • «В очереди вновь появился оператор(ы)»;
  • «Оператор забыл про удержание»;
  • «Оператор не ответил на звонок»;
  • «Оператор отсутствовал на звонке с автосоединением»;
  • «Оператор прервал исходящий звонок»;
  • «Превышено время ожидания в очереди».

 

Ну и традиционно, используя фильтры по периоду очереди, оператору, дисциплинарной ошибке вы можете получить только необходимую информацию.

Как контролировать операторов в колл-центре

Спасибо Страховой компании «Ильичевская» за идею отчета 🙂

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Четверг октября 7th, 2021 Составляем договор с аутсорсинговым контакт-центром: какие нюансы учесть

В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!

Подробнее
photo
Среда февраля 26th, 2020 Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить

В этой статье мы расскажем, как работает предиктивный обзвон и чем он может быть полезен вашему бизнесу. Читайте!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных