30.08.2016

Как запретить исходящие звонки в колл-центре

Как операторам запретить исходящие звонки в колл-центре, управление, применение и специальные возможности.

Как запретить исходящие звонки в колл-центре

Как запретить исходящие звонки в колл-центре и про другие функции операторов при звонке (удержание, конференция, переадресация, автоответ) подробно описали в нашей статье.

Статья относиться к инструменту «Для операторов«.

Операторское место — важная часть любого проекта! В нем принимаются и совершаются звонки, ведется служебный чат между сотрудниками, отправляются SMS сообщения, обрабатываются сценарии и карточки клиентов. Взяв во внимание все это и пожелания клиентов, мы расширили функционал очереди, для управления специальными функциями операторского места, например, запретить исходящие звонки в колл-центре.

Как запретить исходящие звонки в колл-центре

Управление

 

Отключите или отметьте определенные пункты. Вы разрешите или запретите использование специальных функций операторского места — удержание, конференция, переадресация, автоответ.

Новое! — «Исходящие звонки» содержит опции:

  • «Круглосуточно» — совершать исходящие можно в любое время без ограничений.
  • «Запрещено» — Оператор не сможет совершать звонки на произвольные номера, так и на номера внутренних абонентов.
  • «По расписанию» — позволяет выбрать расписание, отличное от расписания очереди. Например, ваши операторы «добивают» заказы еще час после закрытия магазина
  • «По умолчанию» — расписание исходящих звонков будет таким же как и график работы очереди входящих звонков.

Новое! — «Завершить звонок» — запретить завершать звонок оператору первым.

 

Применение

 

Запрет на исходящие звонки в колл-центре и ограничения для функций операторского места найдут применение в компаниях или проектах с жесткими требованиями работы оператора или менеджера с клиентом. Например, с восьми утра до десяти сотрудники должны только принимать звонки или нельзя ставить на удержание, ответ на вопрос должен сразу поступать клиенту. Завершить звонок пригодится компаниям, где необходимо, чтобы клиент завершал первым разговор. Например, проектам, занимающимся продажами, золотое правило менеджера по продажам гласит — «Продолжать разговор, пока клиент не положит трубку сам!»

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Апрель 27, 2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение

Как организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.

Подробнее
photo
Среда Август 10, 2022 Отчёт по обзвону: «Список задач»

Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных