30.08.2016

Как запретить исходящие звонки и другие функции

Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра.

Как запретить исходящие звонки и другие функции

Операторское место — важная часть любого проекта! В нем принимаются и совершаются звонки, ведется служебный чат между сотрудниками, отправляются SMS сообщения, обрабатываются сценарии и карточки клиентов. Взяв во внимание все это и пожелания клиентов, мы расширили функционал очереди, для управления специальными функциями операторского места.

Как запретить исходящие звонки и другие функции

Управление

 

Отключив или отметив определенные пункты, вы разрешите или запретите использование специальных функций операторского места — удержание, конференция, переадресация, автоответ.

Новое! — «Исходящие звонки» содержит опции:

  • «Круглосуточно» — совершать исходящие можно в любое время без ограничений.
  • «Запрещено» — Оператор не сможет совершать звонки на произвольные номера, так и на номера внутренних абонентов.
  • «По расписанию» — позволяет выбрать расписание, отличное от расписания очереди. Например, ваши операторы «добивают» заказы еще час после закрытия магазина
  • «По умолчанию» — расписание исходящих звонков будет таким же как и график работы очереди входящих звонков.

Новое! — «Завершить звонок» — запретить завершать звонок оператору первым.

 

Применение

 

Ограничения для функций операторского места найдут применение в компаниях или проектах с жесткими требованиями работы оператора или менеджера с клиентом. Например, с восьми утра до десяти сотрудники должны только! принимать звонки или нельзя ставить на удержание, ответ на вопрос должен сразу поступать клиенту. Завершить звонок пригодится компаниям, где необходимо ,чтобы клиент завершал первым разговор, например, проектам, занимающимся продажами, золотое правило менеджера по продажам гласит — «Продолжать разговор, пока клиент не положит трубку сам!»

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Среда Апрель 21, 2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.2. Нюансы на собеседовании

Продолжаем серию статей про адаптацию операторов КЦ и менеджеров по продажам. В первой части мы говорили про предварительные мероприятия, в этой — про собеседования.

Подробнее
photo
Пятница Июнь 26, 2020 Как управлять ролями в контакт-центре

Все, что вам нужно знать об управлении ролями в сервисе Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных