24.11.2015

Как устроена адресная книга в контакт-центре

Инструкция добавления контактов в адресную книгу CRM в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Как устроена адресная книга в контакт-центре

По многочисленным просьбам, мы расширили возможности адресной книги, теперь в ней могут хранится не только контакты зарегистрированных пользователей системы Оки-Токи, но и клиенты с базы СRМ. Теперь Вы сможете управлять нужными контактами и отображать нужную информацию о них.

 

Как добавить в адресную книгу клиентов?

 

Сделайте поиск по одному из полей контакта и кликните добавить.

Как отобразить нужную информацию

 

Как отобразить нужную информацию?

 

Отметьте пункты, которые нужны для отображения.

Как отобразить нужную информацию

 

Как позвонить клиенту, используя адресную книгу?

 

Выберите нужного абонента и кликните на один из доступных номеров.

Как позвонить клиенту, используя адресную книгу

 

Вот и все про обновление Адресной книги. Да, и кстати, клиентам можно не только звонить, но и переадресовывать на них звонки и объединять в конференции.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Декабрь 22, 2020 Оценка личных качеств претендента на должность оператора колл-центра

Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!

Подробнее
photo
Четверг Февраль 28, 2019 Что такое SIP-ответ? Часть 2

Часто встречающиеся SIP-ответы в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи и вероятные причины их возникновения.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных