26.06.2020

Как управлять ролями в контакт-центре

Все, что вам нужно знать об управлении ролями в сервисе Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Как управлять ролями в контакт-центре

Во всех контакт-центрах сотрудники должны быть действовать в рамках обязанностей, которые определяют права и границу их применения (уровень доступа). Мы сделали решение этой задачи в нашей системе в инструменте, который называется «Роли», находится в разделе «Роли и проекты».

Первое с чем вы познакомитесь — предустановленные роли. Их всего три, они есть во все компаниях, являются шаблонными и не могут корректироваться:

  • Админ — пользователь с максимальными правами, имеет доступ к всем функциям в компании;
  • Оператор- может создавать тикет в техподдержку, смотреть журнал звонков в оперместе, просматривать звонки всех пользователей;
  • Супервизор- имеет схожий с администратором доступ, но ограничен в финансовых настройках, настройках услуг и безопасности.

Важно! Роль Админ устанавливается первому созданному пользователю в компании.

Роль Админ Оки-Токи

 

Назначение роли пользователю

 

Для предоставления роли, требуется перейти в пункт настроек пользователи. Установка галочек на пользователях предоставит им роль.После выбора пользователей, обязательно нажмите на кнопку сохранить, расположенную в конце страницы.

Назначение роли пользователю Оки-Токи

 

Индивидуальные роли и безопасность в проектах

 

Если стандартно предоставленные роли не подходят и нужны особые персональные настройки. Для такого случая у нас есть «улучшенная безопасность».

Кроме управления ролями, «улучшенная безопасность» позволяет создавать, объединять очереди/автообзвоны и т.п. в проекты, для которых затем вы можете ограничить пользователям видимость. Подробнее об этом вы можете прочитать тут.

 

Создание роли

 

Если вам нужно создать свою роль, а необходимость в этом возникнет с ростом проекта и появлением новых должностей.

Для создания индивидуальной роли нужно:

  • Перейти в раздел Роли и проекты/Роли — после текста «Список ролей» есть кнопка Создать — кликайте на неё;
  • Придумайте название роли, для удобства можете добавить описание, затем нажмите на «сохранить»;
  • Теперь в списке у Вас есть персональная роль;
  • Назначьте эту роль пользователю в меню, для этого необходимо нажать на созданную вами роль и в открывшимся окне перейти в раздел пользователи.

Создание роли Оки-Токи

Создание роли Оки-Токи

 

Изменение роли

 

Для настройки выберите роль, которую требуется изменить. Кликнув на название, в открывшимся меню можно установить галочки на требуемых правах. Изменения вступят в силу немедленно после нажатия кнопки сохранить.

 

Бонус!

 

Попробуйте управлять доступом к страничке или отчету находясь прямо на ней. Для этого наведите курсор на круглые иконки, размещенные на скриншоте, и нажать установить. В открывшимся окне разрешить или запретить доступ к модулю с помощью переключателя над именем необходимой роли. Кстати, круглые иконки отображают первые буква ролей.

роли в Оки-Токи

Спасибо за внимание!

 

Андрей Федякин

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Июнь 23, 2020 Продающие слова и фразы

Топ-10 продающих фраз для операторов контакт-центра, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!

Подробнее
photo
Среда Декабрь 29, 2021 Итоги 2021 года!

Читайте о самых масштабных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи за 2021 год!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных