Как управлять обратным звонком в Оки-Токи
22.04.2016

Как управлять обратным звонком

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк? Ответы в статье!

Как управлять обратным звонком

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк?

 

Отмена или пауза?

 

Для изменения статуса номера телефона в коллбэке, достаточно просто кликнуть на паузу или остановить. Когда номер «на Паузе» дозвон можно возобновить позже. «Остановить» — номер будет удален из базы коллбэка. «Продолжить» — возобновление дозвона, после выбора «паузы»

При выборе отмены — статус присваивается «отмена вручную».

 

Статус «отмена звонком»

 

Задачи Коллбэка могут принимать различные статусы. Статус «отмена звонком» присваивается, если клиент сам позвонил или оператор совершил исходящий звонок в то время, пока задача ждала свободного оператора или определенного в задаче времени.

 

Отмена коллбэка при звонке оператору

 

Отменить коллбэк на номер можно при обработки номера оператором. Достаточно принять звонок коллбека и при воспроизведении звукового сообщения положить трубку. Статус номеру в коллбэке присваивается «Отмена оператором».

Как управлять обратным звонком в Оки-Токи Как управлять обратным звонком в Оки-Токи Как управлять обратным звонком в Оки-Токи Как управлять обратным звонком в Оки-Токи

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Среда ноября 6th, 2019 Показатели работы контакт-центра. Как измерять KPI колл-центра

Какие показатели работы колл-центра — ключевые? Как мониторить KPI контакт-центра? Читайте в статье!

Подробнее
photo
Четверг октября 1st, 2020 Фильтр звонков в Оки-Токи

Подробная инструкция, как работает фильтр звонков в Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных