Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк?
Отмена или пауза?
Для изменения статуса номера телефона в коллбэке, достаточно просто кликнуть на паузу или остановить. Когда номер «на Паузе» дозвон можно возобновить позже. «Остановить» — номер будет удален из базы коллбэка. «Продолжить» — возобновление дозвона, после выбора «паузы»
При выборе отмены — статус присваивается «отмена вручную».
Статус «отмена звонком»
Задачи Коллбэка могут принимать различные статусы. Статус «отмена звонком» присваивается, если клиент сам позвонил или оператор совершил исходящий звонок в то время, пока задача ждала свободного оператора или определенного в задаче времени.
Отмена коллбэка при звонке оператору
Отменить коллбэк на номер можно при обработки номера оператором. Достаточно принять звонок коллбека и при воспроизведении звукового сообщения положить трубку. Статус номеру в коллбэке присваивается «Отмена оператором».
