Как управлять группами операторов в колл-центре
15.10.2015

Как управлять группами операторов в колл-центре

Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Как управлять группами операторов в колл-центре

Когда в работу задействовано большое количество операторов, то удобнее назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Группы могут быть созданы по территориальному (город, техническая площадка, приглашенный КЦ), профессиональному (навык, специализация и т.п.) или организационном признаку (отдел, офис или иное).

 

Группирование пользователей

 

1. Создание группы пользователей.

Группирование пользователей

 

2. Назначение группы оператору.

Группирование пользователей

 

3. Отображение числа операторов в группе.

Группирование пользователей

 

4. Фильтр по группам.

Группирование пользователей

 

Функциональность очередей

 

1. Отображение числа назначенных, резервных, отключенных операторов из каждой группы.

Функциональность очередей

 

2. Назначение и снятие всех назначенных (резервных, отключенных) или выбор их списка.

Функциональность очередей

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница ноября 20th, 2020 Топ-9 ошибок при запуске колл-центра

К запуску КЦ нужно подготовиться! Начните с этой статьи. По нашему опыту, каждый второй колл-центр во время запуска допускает хотя бы одну из перечисленных ошибок .

Подробнее
photo
Четверг мая 31st, 2018 Черные списки

Управление списками номеров в сервисе Оки-Токи на входящей линии и в модуле автодозвон. Создание приоритетных, VIP и черных списков.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных