15.10.2015

Как управлять группами операторов в колл-центре

Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Как управлять группами операторов в колл-центре

Когда в работу задействовано большое количество операторов, то удобнее назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Группы могут быть созданы по территориальному (город, техническая площадка, приглашенный КЦ), профессиональному (навык, специализация и т.п.) или организационном признаку (отдел, офис или иное).

 

Группирование пользователей

 

1. Создание группы пользователей.

Группирование пользователей

 

2. Назначение группы оператору.

Группирование пользователей

 

3. Отображение числа операторов в группе.

Группирование пользователей

 

4. Фильтр по группам.

Группирование пользователей

 

Функциональность очередей

 

1. Отображение числа назначенных, резервных, отключенных операторов из каждой группы.

Функциональность очередей

 

2. Назначение и снятие всех назначенных (резервных, отключенных) или выбор их списка.

Функциональность очередей

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Июль 23, 2019 Экспериментальная возможность: Автообзвон без сценариев

Экспериментальная возможность сервиса Оки-Токи: гибкая настройка каждой попытки звонка для разных статусов задачи в автообзвоне.

Подробнее
photo
Четверг Март 1, 2018 Хранилище Оки-Токи vs Google Drive

Сравнение плюсов и минусов внутреннего хранилища сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи и внешнего диска Google.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных