20.07.2022

Как создать скрипт продаж из документа google docs

Скрипт продаж — это важная оптимизационная составляющая колл-центра. Эта заметка об удобстве импорта скрипта в Оки-Токи прямо из Google Docs.

Как создать скрипт продаж из документа google docs

Скрипт продаж позволяет стандартизировать подход к коммуникациям и автоматизировать некоторые действия (отослать письмо, СМС и т.п.), но как автоматизировать создание сценария? 

Сделать совсем автоматически это сейчас нельзя, но создать из предварительно подготовленного текстового документа — вполне.

Видео: как загрузить скрипт продаж CRM в Оки-Токи с помощью google docs 

Что можно извлечь из скрипта?

  • Вопросы
  • Ответы
  • Подсказки к ним
  • Текст для всплывающего окна помощи

Что придётся доделывать после импорта?

  • Привязку полей контактов

    • Настройки добавления/удаления задач из автообзвонов; 

    • Присвоение тегов; 

    • Отправку оповещений;

    • Форматы полей ввода;
    • Настройку последовательности вопросов. 

Таким образом, импорт позволяет создать скелет будущего сценария. В дальнейшем останется немного квалифицированной работы по его оживлению. Основной профит этой возможности возникает если заказчик или некоторый исполнитель предоставляет “скрипт” как текстовый документ. 

С чего начать?

    • Скрипт должен быть в формате документа google docs. Если у вас он в формате Ms Word или как-то иначе, то импортируйте сначала его туда;
    • В документе должны быть предоставлены права  на редактирование и чтение;

  • Номера вопросов и ответов не нужны. Они будут присвоены сверху вниз после импорта;
  • Следуйте правилам форматирования. см. таблицу ниже.

Загрузка сценария в Оки-Токи

  1. Перейдите в раздел “CRM Оки-Токи”  -> “Импорт” -> “Выбрать документ”;

      2. Разрешить доступ к разделу аккаунта в котором расположен документ  “Google account”, -> “Документ”;


      3. После обработки гугл документа, имя и сформированный скрипт продаж подтянутся автоматически и останется только нажать сохранить.

Вопросы и ответы

В: Можно ли обновлять существующий скрипт?

О: Упс. Нет, нельзя. Но можно же создать новый!

 

В: А что будет если я ошибусь с форматированием?

О: Вы обнаружите во время предпросмотра   результата импорта. 

P.S.Если у вас возникли вопросы по созданию “Сценария диалога” или по работе сервиса, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти решение проблемы. 

P.S.S. Таблица форматирование сценария и полный пример документа тут !

P.S.S.S. Читайте другие наши заметки по рубрике Скриптов продаж

Максим Христенко

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Август 13, 2021 Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)

Продолжаем рассказывать о том, как открыть свой колл-центр и не прогореть. Читайте прямо сейчас!

Подробнее
photo
Пятница Апрель 22, 2016 Как управлять обратным звонком

Как поставить на паузу или отменить номер в базе коллбэка? Что означает в отчете отмена оператором и звонком? Как оператор может самостоятельно отменить коллбэк? Ответы в статье!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных