Как создать оператора

У вас новый оператор? Читайте, как создать профиль для него в системе Оки-Токи!
15.10.2019

Создание оператора

3 шага, чтобы создать оператора в Оки-Токи:
1. Подготовка данных
Первым шагом для создания оператора в компании это сбор данных. Для создания пользователя Вам нужно:
  • Имя оператора - Желательно указывать настоящее имя, так его проще будет находить в отчетах;
  • Электронный почта (e-mail) - она обязательна, так как после создания пользователя на нее придет письмо с ключом для создания пароля.
2. Создание пользователя
  • Теперь перейдите в раздел "Пользователи", вверху по центру нажмите на кнопку "Добавить"---"Создать";
  • Введите Имя и E-mail
  • В секции "Средства коммуникации" можно указать, посредством чего будет получать и совершать звонки оператор:
    • Операторское место (OP) - способ при помощи нашего веб решения (Рекомендуется);
    • Софтфон (SIP&FMC) - способ, для которого оператору нужно создать отдельное подключение в разделе SIP-телефония (Подраздел IP-телефоны) и внести настройки в софтфон или IP-телефон оператора. (этот способ не работает с автодозвоном, а также неэффективно распределение звонков между операторами);
    • Рабочий номер телефона оператора (INT) - (использование мобильного номера телефона пользователя. работает в качестве переадресации на телефон пользователя);
    • Личный номер телефона оператора (EXT) - (использование мобильного номера телефона пользователя. работает в качестве переадресации на телефон пользователя).
3. Завершение
  • После выбора средств коммуникации нажмите кнопку "Сохранить", тем самым будет создан аккаунт и на почту уйдет письмо со ссылкой для создания пароля от аккаунта.
  • Остальные параметры можно оставить по умолчанию: они напрямую не влияют на работоспособность пользователя, а являются в большей мере доступом к персонализации и выбора наиболее подходящего сервера связи.

Назначение на очередь и автодозвон

Помимо того, что оператор был заведен в систему, его нужно назначить на очередь - для приема входящих звонков и совершения исходящих звонков; на автодозвон - для приема ПД звонков. Назначая оператора на очереди или автодозвон, необходимо выставить ему приоритет. Приоритеты влияют на несколько факторов.

В очереди: Если оператора назначить с 0 приоритетом он сможет совершать исходящие звонки(ручные) но принимать входящие он не будет. ВХ звонки распределяются между операторами с одинаковым приоритетом одинаково. Оператор с высоким приоритетом будет загружаться больше чем оператор с низким приоритетом( это полезно во время обучения стажеров).

На автодозвон: Если назначить с 0 приоритетом, то оператор не будет принимать звонки( по автодозвону). Операторы с одинаковым приоритетом загружаются системой одинаково. Оператор с приоритетом выше чем у коллег в первую очередь загружается а потом по снижению приоритетов.

Действия по назначению:
  1. Нужно нажать настройки;
  2. Выбрать очередь или автодозвон;
  3. Выбрать из списка нужный пункт;
  4. Выставить нужный приоритет.
Смотрите скриншоты:

Создание очереди

Следующим шагом будет создание очереди которая станет основой для наших настроек.

  1. Для этого нам нужно зайти в раздел "Очереди и звонки" - "Очереди" и нажать "Создать";

  2. Введите имя очереди и выберите сценарий который будет использоваться на ней. Сохраните настройки.

Группы

В крупных компаниях операторов зачастую делят на подгруппы. Для удобства фильтрации отчетов по подгруппам, визуального определения подгруппы оператора, а также группового управления пользователями, Оки-Токи предусмотрели и этот функционал.

Создание группы
Сами группы создаются в разделе "Пользователи", в подразделе "Группы". Дайте имя новой группе, выберите цвет маркера, сохраните.
Назначение пользователя на группу
  • Зайдите в настройки пользователя;
  • Перейдите во вкладку "Настройки в компании";
  • Выберите созданную ранее группу и сохраните настройки пользователя.

Взаимодействие с группами пользователей
  • Фильтрация в отчетах по группам пользователей;
  • Работа с группой пользователей при добавлении их на автодозвон или очередь;
  • Визуальное отличие пользователей в операторском месте или в списке пользователей.

Роли

В рамках нашего интерфейса есть возможность пользователя выдавать права на доступ к интерфейсу. Это реализовать с помощью ролей. Для оператора уже создана готовая роль "Оператор"
Создание роли
  • Зайдите в роли и проекты;
  • Нажмите "Создать" и дайте ей название;
  • После в новой роли нужно выбрать права на доступ;

Операторы в общем списке будут отличаться от тех кого нет ролей.
Используя роли и проекты в рамках компании, Вы сможете настроить отображение и доступ к каждому разделу в зависимости от роли пользователя в компании. Роли помогут ограничить доступ к нужному разделу, а проекты разделят разные подразделения Вашей компании. Подробнее о проектах можно почитать здесь.