Как контролировать операторов в колл-центре
11.12.2015

Как контролировать операторов в колл-центре

Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов.

Как контролировать операторов в колл-центре

Когда в подчинении много операторов, уследить за работой каждого сложно (а за удаленными операторами — просто невозможно), поэтому,в дополнение к дисциплинарным отчетам на почте, мы создали «Дисциплинарный отчет», в котором руководитель может получить информацию о нарушениях в работе оператора за любой период.

 

Отчет о нарушениях в колл-центре

 

  • «В очереди не осталось операторов»;
  • «В очереди вновь появился оператор(ы)»;
  • «Оператор забыл про удержание»;
  • «Оператор не ответил на звонок»;
  • «Оператор отсутствовал на звонке с автосоединением»;
  • «Оператор прервал исходящий звонок»;
  • «Превышено время ожидания в очереди».

 

Ну и традиционно, используя фильтры по периоду очереди, оператору, дисциплинарной ошибке вы можете получить только необходимую информацию.

Как контролировать операторов в колл-центре

Спасибо Страховой компании «Ильичевская» за идею отчета 🙂

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг мая 31st, 2018 Черные списки

Управление списками номеров в сервисе Оки-Токи на входящей линии и в модуле автодозвон. Создание приоритетных, VIP и черных списков.

Подробнее
photo
Вторник апреля 27th, 2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение

В этой статье расскажем, как организовать эффективное обучение менеджеров по продажам и операторов контакт-центров. Читайте!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных