08.04.2022

Контроль качества контакт-центра: комментарий в оценочных листах

Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.

Контроль качества контакт-центра: комментарий в оценочных листах

Уже давно не новость, что у Оки-Токи появилась система оценки диалогов оператора, позволяющая обеспечить контроль качества контакт-центра. Но теперь проверяющий помимо оценки может оставить комментарий к звонку. Для этого мы добавили в оценочные листы поле «Комментарий»‎.‎

Оценочные листы относятся к продукту «Оценка разговоров»‎

Как это работает:

  • Теперь, оценивая диалог, в поле «Комментарий»‎ Вы можете дополнительно прокомментировать на основании чего Вы поставили ту или иную оценку оператору. Комментарий.
    Оценочные листы: поле для оставления комментария
  • В журнале оценки можно посмотреть, какой комментарий оставил проверяющий сотрудник. Журнал оценки разговоров.Оценочные листы: список проверок   

 

Важно помнить, что «Комментарии»‎ — это только дополнительный “помощник»‎ и он не входит в статистику KPI, так как не может превратиться в какую-то оценку или число.

 

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Март 27, 2018 Голосовое меню для колл-центра — как настроить IVR

Как уйти от кнопочного меню IVR к голосовому. Настройка голосового и гибридного IVR в сервисе для контакт-центров Оки-Токи.

Подробнее
photo
Среда Август 10, 2022 Отчёт по обзвону: «Список задач»

Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных