Как комментировать записи в оценочных листах - Oki-Toki
08.04.2022

Как комментировать записи в оценочных листах

Комментирование звонков отделом контроля качества. Просмотр журнала оценок работы операторов.

Как комментировать записи в оценочных листах

Уже давно не новость, что у Оки-Токи появилась система оценки диалогов оператора. Но теперь проверяющий помимо оценки может оставить комментарий к звонку. 

Для этого мы добавили в оценочные листы поле “Комментарий” 

 

Как это работает:

  • Теперь, оценивая диалог, в поле “Комментарий” Вы можете дополнительно прокомментировать на основании чего Вы поставили ту или иную оценку оператору. Комментарий.
  • В журнале оценки можно посмотреть, какой комментарий оставил проверяющий сотрудник. Журнал оценки разговоров.   

 

Важно помнить, что “Комментарии” — это только дополнительный “помощник” и он не входит в статистику KPI, так как не может превратиться в какую-то оценку или число.

 

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг декабря 17th, 2020 Что можно узнать о звонке в журнале звонков

Возможности отчета «Журнал звонков» в облачном сервисе Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Подробнее
photo
Вторник июня 25th, 2019 Восемь особенностей отчетов Оки-Токи

Восемь особенностей отчетов сервиса Оки-Токи для контакт-центров. Расширенные возможности фильтра отчетов, API и экспорта.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных