IP-телефония колл-центра. Переводим номера на SIP

Эта статья предназначена для тех, у кого на начало работы с Оки-Токи были телефонные номера. Вероятно, у вас есть несколько вопросов, к. вы не смогли эффективно решить при помощи существующих средств связи. Обычно клиентов беспокоят следующие, заведомо нерешаемые, вопросы:

  • Как получить АОНы клиентов из наших телефонных линий?
  • Как сделать многоканальность если у нашего оператора нет технической возможности?
  • Как сделать номер мобильного телефона многоканальным?
  • Как получить номер в других городах?
  • Можно ли получить номер в другой стране?
  • Как мне переехать в другой офис, если в новом офисе нет моего оператора связи?

Ответы на эти вопросы бесполезно искать у своего оператора связи, часть вопросов можно решить при помощи дополнительного оборудования и модулей к своей мини-АТС. Но когда у вас возникнет необходимость развивать это решение: например организовать связь с CRM, сделать call-back или автодозвон, то вы обнаружите что каждый технический фокус дается все сложнее.

Этот гордиев узел нужно развязывать аккуратно, без рубки с плеча, чтобы не потерять обращения клиентов.

Ниже рекомендации по последовательному и аккуратному переводу ваших номеров в Оки-Токи.

Шаг 1: Выбор оператора связи, предоставляющего звонки в SIP-протоколе

SIP — если очень обобщить, это протокол телефонной (и не только телефонной) связи через Интернет. Он такой же протокол как и множества других используемых для мобильной и фиксированной связи. Для большинства операторов связи (Голден Телеком, Датагрупп, Лайф, Вега) он не в новинку, но техническая поддержка часто медленнее, чем при обращениях по традиционной связи.

Выбирайте любого кто вам приглянется — нам все равно. Мы обычно не даем советов на этот счет.

Шаг 2: Письмо на закрытие международной связи и заказ услуги

Да, порядок мыслей именно такой. Не забудьте сделать это письмо. В случае злоупотреблений, халатности или неведомой случайности вашими номерами могут воспользоваться злоумышленники и назвонить куда-подороже.

Заказывая способ подключения, выбирайте SIP-trunk — он безопаснее. Оценивая количество линий рассчитывайте на максимальное количество клиентов в ожидании и несколько исходящих звонков для переадресованных звонков и конференций. Дополнительные линии можно будет заказать и позже, т.е. после жалоб на «трудно дозвониться».

С количеством номеров, опирайтесь на то обстоятельство, что работая с SIP, подключение номера (и линий) — простая техническая процедура, в норме выполняемая сразу после подписания документов. Дополнительные номера можно брать для разных рекламных кампаний/носителей/продуктов, а также для разных городов.

Шаг 3. Установка переадресации

Если у вас действующий бизнес, то звонки приходят на мобильные CDMA или в офисную мини-АТС, но для работы в Оки-Токи необходимо, чтобы они попадали к нам на сервер. Для этого нужно заказать услугу «безусловной переадресации вызовов» с ваших прежних телефонных номеров на новые, в SIPе. Эта услуга заказывается письмом, в личном кабинете или, в случае CDMA, путем выбора пункта меню на терминале связи. Стоить это будет 0,054 грн за минуту если переадресация внутри города.

Этот пункт — необходимая предосторожность. Если что-то пойдет не так, вы довольно быстро сможете отменить П/А и продолжить работу как прежде.

Шаг 4. Работаем в Оки-Токи и осваиваем GSM

На этом шаге вы обучаете операторов, разбираетесь со статистикой, настройками и т.д. Довольно быстро вы разберетесь со всем и захотите принимать и совершать звонки. Руководствуясь статистикой модуля Routing вы сможете определить свои потребности в кол-ве линий на каждого оператора мобильной связи. Затем оформляйте SIM-карты на компанию и пересылайте их нам («Новой почтой» или курьером). Оформлять на компанию необходимо для того, чтобы пополнять их по безналичному расчету и для того, чтобы у вас были юридические основания для того чтобы ими владеть или восстановить в случае утраты.

Каждая карточка может обслуживать только один разговор, поэтому для того, чтобы номер не был занят мы делаем переадресацию по занятости между карточками — так делается многоканальность на GSM.

Тарифные планы в Оки-Токи должны соответствовать планам карточек, тогда Оки-Токи самостоятельно будет маршрутизировать звонки на те карточки, где этот звонок бесплатен или дешевле. У карточек есть чудесное преимущество — мобильная связь очень просто бюджетируется (одна карточка с арендой порта требует 200 грн в месяц).

Шаг 5. Завершение перевода

Теперь нужно обратиться к оператору связи, который предоставлял вам номера прежде с просьбой перевести номера в SIP. Если это возможно, то только ОДИН, редко используемый номер, переводите в SIP. Иногда это процедура может занять до недели, при этом номер может уже не работать по-старому, и еще не работать по-новому. Чтобы не оказаться в такой неудобной ситуации проводите ее по одному номеру, пока не уверитесь в том, что основные номера будут переключены своевременно и аккуратно.

Итог: Теперь все номера многоканальные, их даже в избытке; вы принимаете звонки GSM; можете отправлять SMS автоматически; вы можете создавать «виртуальные представительства» в других городах и готовы переезжать — главное чтобы там был интернет.

Ссылки:
sipnet.ru — номера в Москве и России
tollfreeeforwarding.com — 0800 по всему миру
zadarma.com — дешевая международная связь
SIP-номера в Украине
SIP-номера в Казахстане

  • ROUTING, SIP, Начальные знания, услуги связи