18.01.2016

IP-телефония колл-центра. Переводим номера на SIP

Эта статья предназначена для тех, у кого на начало работы с Оки-Токи были телефонные номера.

IP-телефония колл-центра. Переводим номера на SIP

Эта статья предназначена для тех, у кого на начало работы с Оки-Токи были телефонные номера. Вероятно, у вас есть несколько вопросов, к. вы не смогли эффективно решить при помощи существующих средств связи. Обычно клиентов беспокоят следующие, заведомо нерешаемые, вопросы:

  • Как получить АОНы клиентов из наших телефонных линий?
  • Как сделать многоканальность если у нашего оператора нет технической возможности?
  • Как сделать номер мобильного телефона многоканальным?
  • Как получить номер в других городах?
  • Можно ли получить номер в другой стране?
  • Как мне переехать в другой офис, если в новом офисе нет моего оператора связи?

Ответы на эти вопросы бесполезно искать у своего оператора связи, часть вопросов можно решить при помощи дополнительного оборудования и модулей к своей мини-АТС. Но когда у вас возникнет необходимость развивать это решение: например организовать связь с CRM, сделать call-back или автодозвон, то вы обнаружите что каждый технический фокус дается все сложнее.

Этот гордиев узел нужно развязывать аккуратно, без рубки с плеча, чтобы не потерять обращения клиентов.

Ниже рекомендации по последовательному и аккуратному переводу ваших номеров в Оки-Токи.

 

Шаг 1: Выбор оператора связи, предоставляющего звонки в SIP-протоколе

 

SIP — если очень обобщить, это протокол телефонной (и не только телефонной) связи через Интернет. Он такой же протокол как и множества других используемых для мобильной и фиксированной связи. Для большинства операторов связи (Голден Телеком, Датагрупп, Лайф, Вега) он не в новинку, но техническая поддержка часто медленнее, чем при обращениях по традиционной связи.

Выбирайте любого кто вам приглянется — нам все равно. Мы обычно не даем советов на этот счет.

 

Шаг 2: Письмо на закрытие международной связи и заказ услуги

 

Да, порядок мыслей именно такой. Не забудьте сделать это письмо. В случае злоупотреблений, халатности или неведомой случайности вашими номерами могут воспользоваться злоумышленники и назвонить куда-подороже.

Заказывая способ подключения, выбирайте SIP-trunk — он безопаснее. Оценивая количество линий рассчитывайте на максимальное количество клиентов в ожидании и несколько исходящих звонков для переадресованных звонков и конференций. Дополнительные линии можно будет заказать и позже, т.е. после жалоб на «трудно дозвониться».

С количеством номеров, опирайтесь на то обстоятельство, что работая с SIP, подключение номера (и линий) — простая техническая процедура, в норме выполняемая сразу после подписания документов. Дополнительные номера можно брать для разных рекламных кампаний/носителей/продуктов, а также для разных городов.

 

Шаг 3. Установка переадресации

 

Если у вас действующий бизнес, то звонки приходят на мобильные CDMA или в офисную мини-АТС, но для работы в Оки-Токи необходимо, чтобы они попадали к нам на сервер. Для этого нужно заказать услугу «безусловной переадресации вызовов» с ваших прежних телефонных номеров на новые, в SIPе. Эта услуга заказывается письмом, в личном кабинете или, в случае CDMA, путем выбора пункта меню на терминале связи. Стоить это будет 0,054 грн за минуту если переадресация внутри города.

Этот пункт — необходимая предосторожность. Если что-то пойдет не так, вы довольно быстро сможете отменить П/А и продолжить работу как прежде.

 

Шаг 4. Работаем в Оки-Токи и осваиваем GSM

 

На этом шаге вы обучаете операторов, разбираетесь со статистикой, настройками и т.д. Довольно быстро вы разберетесь со всем и захотите принимать и совершать звонки. Руководствуясь статистикой модуля Routing вы сможете определить свои потребности в кол-ве линий на каждого оператора мобильной связи. Затем оформляйте SIM-карты на компанию и пересылайте их нам («Новой почтой» или курьером). Оформлять на компанию необходимо для того, чтобы пополнять их по безналичному расчету и для того, чтобы у вас были юридические основания для того чтобы ими владеть или восстановить в случае утраты.

Каждая карточка может обслуживать только один разговор, поэтому для того, чтобы номер не был занят мы делаем переадресацию по занятости между карточками — так делается многоканальность на GSM.

Тарифные планы в Оки-Токи должны соответствовать планам карточек, тогда Оки-Токи самостоятельно будет маршрутизировать звонки на те карточки, где этот звонок бесплатен или дешевле. У карточек есть чудесное преимущество — мобильная связь очень просто бюджетируется (одна карточка с арендой порта требует 200 грн в месяц).

 

Шаг 5. Завершение перевода

 

Теперь нужно обратиться к оператору связи, который предоставлял вам номера прежде с просьбой перевести номера в SIP. Если это возможно, то только ОДИН, редко используемый номер, переводите в SIP. Иногда это процедура может занять до недели, при этом номер может уже не работать по-старому, и еще не работать по-новому. Чтобы не оказаться в такой неудобной ситуации проводите ее по одному номеру, пока не уверитесь в том, что основные номера будут переключены своевременно и аккуратно.

Итог: Теперь все номера многоканальные, их даже в избытке; вы принимаете звонки GSM; можете отправлять SMS автоматически; вы можете создавать «виртуальные представительства» в других городах и готовы переезжать — главное чтобы там был интернет.

 

SIP-номера в Украине
SIP-номера в Казахстане

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Пятница мая 22nd, 2020 Топ 10 стратегий маршрутизации вызовов

Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании!

Подробнее
photo
Среда июня 3rd, 2015 Внутренние и личные телефоны сотрудников

Как присвоить пользователю Оки-Токи личные и рабочие номера телефона одновременно. Включение и отключение звонков на личный номер сотрудника.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных