22.04.2019

Именные задачи callback, или липкий коллбэк

Обновленный callback в Оки-Токи! Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем. Обработка утраченных закрепляется за последним оператором.

Именные задачи callback, или липкий коллбэк

Многие колл-центры, в том числе и компании, занимающиеся розничной продажей, заинтересованы в том, чтобы оператор имел возможность вести клиента от ознакомления с продуктом до совершения сделки. Зачастую от этого напрямую зависит заработок оператора. Мы согласны, что такая функция важна, полезна и необходима, а потому…

Мы назвали ее «Липкий коллбэк»! Она может использоваться как при добавлении задачи в callback из CRM, так и при обработке утраченных входящих звонков. Можно закреплять контакт за конкретным пользователем, можно за текущим пользователем, обрабатывающим карту клиента в CRM. Обработка утраченных закрепляет callback за последним оператором, имевшим разговор с этим клиентом.

Настройка «липкости» находится в трёх местах:
1. в настройках ответа сценария разговора CRM;
2. в настройках очереди;
3. в настройках автодозвона.

 

Настройка в CRM

 

Заходим в настройки ответа с уже включенным добавлением в автодозвон (работает на режиме Callback). В настройках можно указать вариант «Пользователь» (текущий пользователь) или выбрать конкретного пользователя, за которым будут закрепляться контакты в callback.

Настройка в CRM

 

Настройка «липкости» для обработки утраченных

 

Заходим в настройки ответа с уже включенным добавлением в автодозвон (работает на режиме Callback). В настройках можно указать вариант «Пользователь» (текущий пользователь) или выбрать конкретного пользователя, за которым будут закрепляться контакты в callback.

Настройка "липкости" для обработки утраченных:

 

Настройка в автодозвоне

 

Укажите режим обзвона «Callback mode» и длительность ожидания ответственного. С наступлением времени, когда задача запланирована на перезвон, начнется отсчет времени. Когда время ожидания ответственного пройдёт, задача освобождается от ответственного и пойдет на первого свободного оператора, назначенного на этот автодозвон.

Настройка в автодозвоне

 

Где можно увидеть ответственных в отчетах?

 

В журнале попыток попадает запись, когда время ожидания ответственного заканчивается;

Также эта запись попадет в дисциплинарный отчет;

Ответственный оператор будет отображаться в информации по задаче в обновлённой версии списка задач.

Где можно увидеть ответственных в отчетах? Где можно увидеть ответственных в отчетах?

Оцените новость:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Читайте так же

photo
Понедельник июня 17th, 2019 Как хранятся файлы записей разговоров? Надёжно и просто!

Для хранения файлов вы можете использовать хранилище Оки-Токи, а также хранилище Google, Yandex, Dropbox. Как? Читайте в этой заметке!

Подробнее
photo
Понедельник января 18th, 2016 Что нужно для подключения SIP-номера к колл-центру

Подключение SIP-номера к колл-центру. SIP-регистрация. Как контролировать подключение (регистрацию).

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных