Именные задачи callback,
или "липкий коллбэк"

Мы назвали эту функцию "Липкий коллбэк"! Она может использоваться как при добавлении задачи в callback из CRM, так и при обработке утраченных входящих звонков. Можно закреплять контакт за конкретным или текущим пользователем, обрабатывающим карту клиента в CRM. Обработка утраченных закрепляет callback за последним оператором, имевшим разговор с этим клиентом.
22.04.2019
Многие колл-центры, в том числе и компании, занимающиеся розничной продажей, заинтересованы в том, чтобы оператор имел возможность вести клиента от ознакомления с продуктом до совершения сделки. Зачастую от этого напрямую зависит заработок оператора. Мы согласны, что такая функция важна, полезна и необходима, а потому…

Мы назвали ее "Липкий коллбэк"! Она может использоваться как при добавлении задачи в callback из CRM, так и при обработке утраченных входящих звонков. Можно закреплять контакт за конкретным пользователем, можно за текущим пользователем, обрабатывающим карту клиента в CRM. Обработка утраченных закрепляет callback за последним оператором, имевшим разговор с этим клиентом.

Настройка "липкости" находится в трёх местах:
1. в настройках ответа сценария разговора CRM;
2. в настройках очереди;
3. в настройках автодозвона.

Настройка в CRM

Заходим в настройки ответа с уже включенным добавлением в автодозвон (работает на режиме Callback). В настройках можно указать вариант "Пользователь" (текущий пользователь) или выбрать конкретного пользователя, за которым будут закрепляться контакты в callback.

Настройка "липкости" для обработки утраченных:

Заходим в настройки ответа с уже включенным добавлением в автодозвон (работает на режиме Callback). В настройках можно указать вариант "Пользователь" (текущий пользователь) или выбрать конкретного пользователя, за которым будут закрепляться контакты в callback.

Настройка в автодозвоне

Укажите режим обзвона "Callback mode" и длительность ожидания ответственного. С наступлением времени, когда задача запланирована на перезвон, начнется отсчет времени. Когда время ожидания ответственного пройдёт, задача освобождается от ответственного и пойдет на первого свободного оператора, назначенного на этот автодозвон.

Где можно увидеть ответственных в отчетах?

  • В журнале попыток попадает запись, когда время ожидания ответственного заканчивается;
  • Также эта запись попадет в дисциплинарный отчет;
  • Ответственный оператор будет отображаться в информации по задаче в обновлённой версии списка задач.